Опоздал, но двери открыты? Компенсация возможна!
В авиации всегда много правил, инструкций и, чего греха таить, иногда бюрократии. Но порой даже самая строгая система даёт сбой в пользу здравого смысла и… пассажира. С вами «Авиаузел⁸», и сегодня разберём случай из Франкфурта, где суд встал на сторону пассажиров, опоздавших к гейту, но, по сути, успевших на рейс.
Суть дела
Ситуация следующая: пятеро путешественников, летевших из Франкфурта в Доху, прибыли к выходу на посадку чуть позже времени закрытия гейта, указанного на посадочном талоне — 17:15, при вылете, запланированном на 17:35. Сотрудник авиакомпании отказал им в посадке. И вот тут начинается самое интересное. Самолёт ещё стоял у гейта, посадка продолжалась, люди ждали своей очереди в рукаве. Пассажиры потребовали компенсацию в размере 600 евро на человека, опираясь на европейские правила защиты прав авиапассажиров. И хотя районный суд изначально отклонил иск, земельный суд Франкфурта встал на их сторону.
Аргументы суда
Почему? Суд признал, что пассажиры, безусловно, должны быть у гейта вовремя. Это азбука. Но если вылет задерживается, а главное — посадка ещё не завершена, авиакомпания обязана принять опоздавших. Цитируем дословно решение суда: «Если посадка еще не завершена, и двери самолета открыты, у авиакомпании есть обязательство принять пассажиров на борт. То же самое касается ситуации, когда автобус, доставляющий пассажиров к самолету, еще не отъехал».
В данном случае двери были открыты, пассажиры еще поднимались на борт, и суд посчитал, что пропустить пятерых «опоздунов» не составило бы для авиакомпании «непосильной ношей». Они могли встать в очередь и благополучно занять свои места, не вызвав задержки рейса.
Выводы и рекомендации
Какая отсюда мораль?
- Во-первых, время — деньги. Приезжайте в аэропорт заранее, проходите все контроли вовремя и не создавайте себе (и другим) проблем. Все эти тайминги прописаны в правилах не просто так.
- Во-вторых, всегда есть «план Б». Даже если вы немного опоздали, не опускайте руки. Узнайте, продолжается ли посадка. Помните, что в определенных ситуациях закон на вашей стороне.
- В-третьих, «человеческий фактор». У каждого из нас бывают форс-мажоры, пробки, задержки. Если видите, что есть шанс успеть, вежливо и аргументированно объясните ситуацию представителю авиакомпании.
У автора самого был случай, когда из-за задержки предыдущего рейса он, пилот, чуть не опоздал на свой собственный вылет. Хорошо, что коллеги вошли в положение и дали ему возможность оперативно «пересесть» в кабину.
Так что, друзья, планируйте свои путешествия тщательно, но будьте готовы к неожиданностям. И помните, иногда даже в самой строгой системе есть место для манёвра. Главное — знать свои права и не терять оптимизм. «Авиационный юмор», как известно, помогает выйти из любой зоны турбулентности. До новых встреч в небе!
