Lufthansa: централизация власти ради взлета клиентского сервиса
Lufthansa Group готовится к масштабной реорганизации, направленной на повышение эффективности работы входящих в концерн авиакомпаний и, как следствие, удовлетворенности пассажиров премиального сегмента. Об этом сообщает немецкое издание «Handelsblatt», ссылаясь на внутренний документ компании.
Новая структура, которая, предположительно, заработает в начале следующего года, предполагает усиление централизованного управления. Lufthansa Airlines, Swiss International Air Lines (Swiss), Brussels Airlines и Austrian Airlines передадут на уровень группы ключевые функции, включая управление расписанием, маршрутной сетью и продажами.
Четыре «Совета групповых функций»
Ключевым элементом новой системы станут четыре «Совета групповых функций» (Group Function Boards), ориентированные на ключевые направления деятельности:
- Управление аэропортами-хабами (например, во Франкфурте или Цюрихе).
- Технологическое развитие (внедрение цифровых решений в гражданской авиации).
- Управление персоналом (влияет на качество обслуживания и оперативность работы).
- Финансовое управление (обеспечение финансовой стабильности и эффективности инвестиций).
Эти советы будут находиться под контролем топ-менеджмента Lufthansa Group во главе с генеральным директором Карстеном Шпором. Представитель компании подтвердил «Handelsblatt», что ведется работа по повышению эффективности и прибыльности всей группы.
Успешность реорганизации покажет время. Lufthansa стремится к оптимизации бизнес-процессов и повышению конкурентоспособности на мировом рынке авиаперевозок, что ставит перед другими игроками отрасли задачу по поиску собственных путей повышения эффективности.
