Wizz Air: как вернуть деньги за билет россиянам
Многие путешественники считают, что покупка билета у лоукостера, такого как венгерский Wizz Air, связана с жестким правилом: «билет невозвратный». Однако даже у бюджетных авиакомпаний есть четко прописанные ситуации, когда можно вернуть полную стоимость билета без штрафов. Давайте разберемся в этих случаях, чтобы российские авиапутешественники знали свои права.
Отмена рейса — безусловное право
Если авиакомпания Wizz Air отменила ваш рейс, вы имеете полное право на возврат оплаченной суммы. Деньги могут быть возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо предложены в виде ваучеров (кредитов) WIZZ. Последний вариант может быть выгоднее, так как авиакомпания иногда предлагает бонус за выбор ваучеров, которые можно использовать для будущих перелетов Wizz Air. Важно помнить о сроке действия ваучеров и планировать свои будущие путешествия.
Серьезные задержки: время ожидания имеет значение
Если ваш рейс Wizz Air задержан более чем на 5 часов или перенесен на следующий день, вы имеете право отказаться от полета и потребовать полный возврат средств, даже не дожидаясь нового времени вылета. Это право действует вне зависимости от причины задержки. Например, если вы должны были лететь из Будапешта (где базируется Wizz Air) транзитом через один из европейских хабов, например, Frankfurt Airport, и из-за задержки рискуете опоздать на стыковочный рейс, возврат денег — оптимальное решение.
Перенос рейса: когда изменения критичны
Если авиакомпания заблаговременно переносит рейс, и новое время вылета вам не подходит, вы можете запросить полный возврат денег. Как правило, авиаперевозчик соглашается вернуть стоимость билетов без штрафа, если речь идет о существенном переносе, а не о сдвиге расписания на 5–10 минут. Например, если вы планировали посетить конференцию в Европе и из-за переноса рейса рискуете пропустить важные доклады, требование возврата средств вполне обоснованно.
Отказ в посадке: овербукинг и ваши права
Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем мест в самолете — это явление известно как овербукинг. Если из-за этого вам отказали в посадке против вашей воли, вам должны предложить альтернативный рейс до пункта назначения или полный возврат денег.
Более того, даже если вы добровольно соглашаетесь отказаться от полета из-за нехватки мест (например, в обмен на денежную компенсацию или ваучер), вы все равно имеете право на полный возврат стоимости авиабилета. Оформить возврат можно непосредственно в аэропорту у представителя наземной службы или позднее, обратившись в контакт-центр.
Трагические обстоятельства: смерть близкого родственника
Если близкий член вашей семьи умирает в течение 30 дней до запланированного вылета, Wizz Air обязуется произвести полный возврат средств при предоставлении соответствующих подтверждающих документов. К близким родственникам относятся родители, супруги, братья и сестры, бабушки и дедушки, дети и внуки. Свидетельство о смерти необходимо предоставить в течение 7 дней с момента подачи заявления на возврат.
Как оформить возврат: основные способы
Запрос на полный возврат средств можно подать онлайн на сайте Wizz Air или через колл-центр. В случае отказа в посадке оформление возможно непосредственно в аэропорту. Деньги, как правило, возвращаются на счет, с которого производилась оплата билетов, либо в виде ваучеров WIZZ. При выборе последнего варианта необходимо учитывать срок действия ваучеров и возможность их использования исключительно для перелетов Wizz Air. Это особенно важно, если вы часто летаете разными авиакомпаниями, например, предпочитаете сочетать рейсы Wizz Air с рейсами Aeroflot или S7 Airlines.
Заключение
Несмотря на имидж дискаунтера, Wizz Air предоставляет определенные гарантии возврата средств своим пассажирам. Зная свои права и следуя простым инструкциям, вы сможете вернуть деньги за билеты в непредвиденных ситуациях. Будьте внимательны, тщательно проверяйте условия возврата и отстаивайте свои права.
